ISO20000 IT管理體系認(rèn)證：

ISO20000認(rèn)證可以稱為IT服務(wù)管理體系認(rèn)證，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型，是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。

一、ISO20000認(rèn)證的好處：

1、獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際證書ISO20000證書；

2、提高IT服務(wù)的可用、可靠、安全性；

3、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

4、促進(jìn)跨部門協(xié)作，完善員工考核制度；

5、可以提高企業(yè)IT投資報(bào)酬率等。

二、ISO20000的認(rèn)證流程：

取得ISO20000認(rèn)證主要有以下幾個(gè)步驟：

1．準(zhǔn)備

1)明確認(rèn)證的意義；

2)確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍；

3)確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序；

4)明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益；

5)全面地理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響；

6)獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論

壇和用戶組織咨詢；

7)獲得高層管理者的支持；

8)獲得ITIL、ISO20000的知識(shí)和文檔；

9)選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。